コンマリさんの影響で、「断捨離」ブームが長く続いているように思う。
私も、東日本大震災を機に大量のＣＤやＤＶＤのほとんどを売却した（そもそも時代にマッチにしなくなったのもある）。
持たない暮らしは、本当に美しい。残っているコレクションは、２０年分の競馬テレホンカードぐらいか。これには、クオ・カードも含まれているので、もうしばらく保有しておくつもりだ。
このミニマリスト（必要最低限のモノで暮らす）の基本の考え方は、「引き算思考」である。
とにかく生活の無駄を削ぎ落とすことで、大切なことに時間とお金を集中して使う。
とても素敵な生き方であるので、私自身もそうありたいと思っている。
しかしながら、今回提示したい考え方は、「引き算思考」ではなく「掛け算思考」である。
掛け算思考とは何か？
これは、あるサービスの使いやすさは、利用人数に影響することで、ちょっとした改善や改変が使うユーザーすべてに良い影響を生む。
つまりサービスがもたらす利益は、「利点×利用者数」という掛け算の計算式で表される。
反対に、サービスのちょっとした不便については、「サービスの使いにくさ×利用者数」となってしまい、大きな損失を生んでしまう。
現在では、わずかなほころびがＳＮＳで拡散され、一気に「私もそう！」「俺も思っていた！」と負の増長が起きてしまいがちだ。
この「掛け算思考」を考えるキッカケとなったのは、メンターの一人、本田宗一郎氏の次の言葉である。
「モノをつくるときには、それと一番長いこと付き合わなきゃならない人のことを考えろ。９９％の合格といえば優秀な合格率と思われるであろうが、その１％の不合格が製品となってお客様の手に渡った場合には、お客様に１００％の不合格品をお渡ししたことになる。」
モノやサービスを利用する人の価値観は異なる。しかし、「お客様全員に満足してもらえるようにと、とことん拘りを追求する姿勢が真の価値を産むのだ」ということをこの言葉から学ばせてもらった。
負の掛け算ではなく、「いいね！」の掛け算で、我々が提供するサービスやシステムの価値を高めていきたい。
さらに、コミュニケーションにおいても、常に１人に対して１００％で全力対応ができるように心がけたいものだ。
